Comment changer d'opérateur mobile ?

Changer d'opérateur est devenu très simple en France grâce à la portabilité du numéro. Votre nouvel opérateur s'occupe de tout. Voici les étapes concrètes.

Étape 1 : Obtenez votre code RIO

Le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est un code à 12 caractères qui identifie votre ligne. Il est indispensable pour conserver votre numéro.

Étape 2 : Choisissez votre nouveau forfait

Comparez les offres et souscrivez en ligne chez votre nouvel opérateur. Lors de la souscription, indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro et fournissez votre code RIO.

Inutile de résilier vous-même votre ancien forfait : c'est votre nouvel opérateur qui s'en charge automatiquement lors de la portabilité.

Étape 3 : Recevez et activez votre nouvelle SIM

Vous recevez votre nouvelle carte SIM (ou eSIM) sous 2 à 5 jours. L'activation se fait le jour convenu lors de la commande. Pendant le transfert, vous pouvez être injoignable pendant quelques heures (rarement plus).

Étape 4 : Vérifiez et profitez

Une fois la SIM activée, vérifiez que tout fonctionne : appels, SMS, data. Votre ancien forfait est automatiquement résilié. Si vous aviez payé d'avance, l'ancien opérateur vous rembourse le trop-perçu.

Cas particulier : forfait avec engagement

Si vous êtes encore engagé, vous pouvez quand même changer d'opérateur. Mais vous devrez payer des frais de résiliation :

• Engagement 24 mois — Vous payez 100% des mensualités restantes la 1ère année, puis 25% la 2ème année.
• Engagement 12 mois — Vous payez 100% des mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement.

Astuce : faites le calcul. Parfois, payer les frais de résiliation + passer à un forfait moins cher revient moins cher au total que de rester engagé.

Les délais en résumé